Гарантийное обслуживание оборудования
Сервисная служба осуществляет ремонт оборудования, вышедшего из строя в течение гарантийного срока. При возникновении неполадок клиент обращается в Сервисную службу Компании по телефону (8652) 74 04 08, регистрирует заявку. Для корректного заполнения заявки необходимо сообщить: номер и дату отгрузочной накладной и номер гарантийного талона, технический паспорт, модель, марку оборудования, адрес, ФИО заказчика, описать неисправность. Менеджер Сервисной службы сообщает заказчику время и дату проведения ремонтных работ.
Примечание: существует приоритетность заказов в экстренных случаях. Первичное право имеют заказы на ремонт оборудования, находящегося на гарантии, обслуживаемого по договорам технического обслуживания, определяющего технологический процесс на объектах заказчиков.
Техническое обслуживание оборудования
ТО - услуга, оказываемая на платной договорной основе. Договор на ТО дает право на профилактические осмотры согласно утвержденному с Заказчиком графику, настройку оборудования, мелкий текущий ремонт в соответствии с перечнем, который согласовывается с заказчиком и вносится в Договор ТО. Работы по ТО позволяют продлить ресурс оборудования, предупреждать аварийные выходы из строя.
В случае внезапного аварийного выхода оборудования из строя, работы проводятся согласно прейскуранту.
Ремонт негарантийного оборудования
Сервисная служба осуществляет ремонт оборудования, вышедшего из строя, которое позволяет отремонтировать существующая ремонтная база, квалификация персонала, имеющиеся на складе запасные части. При возникновении неисправности клиент обращается в Сервисную службу Компании по телефону (8652) 74 04 08, регистрирует заявку. Для корректного заполнения заявки необходимо сообщить: модель, марку оборудования, адрес, ФИО заказчика, описать неисправность. Менеджер СС сообщает заказчику время и дату проведения ремонтных работ. В случае сложного и дорогостоящего ремонта, специалисты Сервисной службы предварительно предложат на рассмотрение смету расходов на проведение ремонта.